VENTAFIX — Términos del Servicio
Última actualización: 2026-10-19 — Versión 1.0
La versión en español de estos Términos es la versión canónica para el programa FIRST5. La versión en inglés es una traducción de cortesía. En caso de conflicto, prevalece el texto en español.
1. El Servicio
VENTAFIX es un servicio de software desarrollado y operado por José Enrique Bonilla Montilla, RIF V163693204, Venezuela (el "Operador"), que ayuda a negocios a gestionar comunicaciones con sus clientes y procesos operativos a través de funcionalidades habilitadas y plataformas de terceros soportadas, como WhatsApp y Google.
2. Aceptación y Cuentas
Al crear una cuenta, conectar un negocio o utilizar VENTAFIX, el negocio acepta estos Términos y se compromete a cumplir la ley aplicable y las normas de las plataformas de terceros. El negocio es responsable de su cuenta, de las integraciones autorizadas y de notificar oportunamente cualquier sospecha de acceso no autorizado.
3. Un Plan, Un Negocio
Cada plan de VENTAFIX está destinado a un solo negocio, salvo que VENTAFIX disponga expresamente lo contrario.
4. Responsabilidades del Negocio
El negocio es responsable de la exactitud y legalidad de la información que configura, incluyendo servicios, productos, precios, horarios, disponibilidad, profesionales, información de pago, reglas de citas o pedidos y políticas dirigidas a clientes. El negocio también es responsable de su relación con sus clientes, de obtener los avisos o permisos requeridos para las comunicaciones y de manejar la información de sus clientes conforme a la ley aplicable.
5. Funcionalidades Habilitadas y Futuras
Solo deben considerarse activas las funcionalidades mostradas como disponibles y efectivamente conectadas. Las funcionalidades descritas como próximas, pendientes, en preparación o sujetas a aprobación de plataforma no se garantizan hasta que VENTAFIX confirme su activación.
6. Servicios de Terceros
VENTAFIX puede depender de Meta, WhatsApp, Google y proveedores de infraestructura. Su disponibilidad, restricciones, políticas e interrupciones pueden afectar a VENTAFIX. Conectar una integración somete también al negocio a los términos aplicables del proveedor correspondiente.
7. Respuestas Automatizadas y Divulgación de IA
VENTAFIX utiliza sistemas automatizados e inteligencia artificial para interpretar mensajes y asistir con comunicaciones y tareas operativas. Cuando un cliente final interactúa por primera vez con un asistente VENTAFIX en una conversación, el asistente le informará que está interactuando con un sistema automatizado y le ofrecerá la posibilidad de hablar con una persona. El negocio no puede desactivar ni eliminar esta divulgación. El negocio sigue siendo responsable de los productos, servicios, precios, políticas e información suministrados a través del servicio.
8. Uso Aceptable
VENTAFIX no puede utilizarse para actividades ilícitas, fraude, acoso, acceso no autorizado, spam, mensajería abusiva, infracción de derechos, automatización maliciosa o cualquier actividad que viole las normas de las plataformas integradas o los derechos de terceros.
9. Disponibilidad y Soporte
VENTAFIX procura ofrecer un servicio confiable pero no garantiza una operación ininterrumpida o libre de errores. El mantenimiento, las fallas de red, las interrupciones de terceros o los incidentes de seguridad pueden afectar temporalmente la disponibilidad. Las solicitudes de soporte pueden enviarse a la dirección de contacto indicada más abajo; no se han establecido niveles de servicio formales.
10. Planes, Pruebas y Facturación
Los precios, períodos de prueba y condiciones de pago solo son vinculantes cuando se confirman en la orden, propuesta o plan aceptado por el negocio. VENTAFIX no ha establecido una política universal de reembolso en estos Términos. Las condiciones de facturación, renovación, cancelación y reembolso deben confirmarse con la oferta comercial aplicable antes de la activación pagada.
VENTAFIX no es un procesador de pagos ni es parte en ninguna venta entre un negocio y sus clientes. Las instrucciones de pago que muestra un asistente VENTAFIX son provistas por el negocio. Cuando un cliente final dice haber pagado, VENTAFIX puede registrar el estado de pago del pedido como "reportado". Un estado "reportado" no constituye verificación de pago. Solo el negocio puede confirmar que el pago fue efectivamente recibido. VENTAFIX nunca mostrará un pago como "verificado" a menos que el negocio lo confirme fuera de banda. El negocio es el único responsable de confirmar el pago antes de cumplir un pedido, así como de sus obligaciones de reembolso, devolución, impuestos y protección al consumidor.
11. Suspensión y Cancelación
El acceso podrá suspenderse o terminarse cuando sea razonablemente necesario por seguridad, falta de pago bajo un acuerdo aplicable, actividad ilícita, abuso, violación material de estos Términos o requisitos de plataformas de terceros. El negocio puede solicitar la cancelación a través de la dirección de contacto indicada más abajo. Las solicitudes de exportación o eliminación de información se evaluarán según el servicio habilitado, el acuerdo aplicable, la viabilidad técnica y los requisitos legales u operativos de conservación. Véase la página de Eliminación de Datos.
12. Privacidad
La forma en que VENTAFIX procesa la información personal se describe en la Política de Privacidad de VENTAFIX. Los negocios pueden tener sus propias obligaciones de privacidad frente a sus clientes y profesionales.
13. Cambios al Servicio y a los Términos
VENTAFIX puede evolucionar a medida que se desarrollan funcionalidades e integraciones. Estos Términos pueden actualizarse para reflejar cambios en el servicio o en los requisitos aplicables. La versión vigente permanecerá disponible en esta página. Las versiones aplicables a un negocio son las que aceptó al crear su cuenta o al aceptar una actualización posterior; dichas aceptaciones son registradas por VENTAFIX con fecha, versión y huella digital (hash) de los documentos aceptados.
14. Limitación de Responsabilidad
En la máxima medida permitida por la ley aplicable, ninguna de las partes será responsable por daños indirectos, incidentales, consecuenciales, especiales o punitivos, ni por lucro cesante, pérdida de ingresos o pérdida de datos. La responsabilidad agregada de VENTAFIX frente a un negocio bajo estos Términos durante cualquier período de doce meses continuos estará limitada al mayor de: (a) las tarifas pagadas por ese negocio a VENTAFIX en los tres meses anteriores, o (b) cien dólares estadounidenses (USD 100). Nada en estos Términos limita la responsabilidad por dolo, culpa grave, fraude u obligaciones que no puedan limitarse legalmente.
15. Fuerza Mayor
Ninguna de las partes será responsable por el incumplimiento o retraso causado por eventos fuera de su control razonable, incluyendo fallas de redes públicas, fallas de proveedores de nube de terceros (incluyendo Meta, Google y Hetzner), acciones gubernamentales o disturbios civiles, siempre que la parte afectada notifique prontamente a la otra y realice esfuerzos razonables para reanudar el cumplimiento.
16. Indemnización
Cada parte (el "Indemnizante") indemnizará a la otra (el "Indemnizado") por reclamaciones de terceros en la medida en que resulten directamente de: (a) el incumplimiento del Indemnizante de estos Términos o de la ley aplicable; o (b) en el caso del negocio, de los productos, servicios, precios o prácticas comerciales que el negocio configuró o ejecutó, o del contenido que envió a través de VENTAFIX.
La obligación de indemnización está sujeta al tope de responsabilidad establecido en la sección 14. Ninguna parte tendrá obligación de indemnizar por reclamaciones que resulten de la negligencia, dolo o incumplimiento de la propia parte Indemnizada.
17. Ley Aplicable y Foro
Estos Términos se rigen por las leyes de la República Bolivariana de Venezuela. Cualquier controversia derivada de o relacionada con estos Términos será resuelta mediante arbitraje administrado por el Centro de Arbitraje de la Cámara de Caracas (CACC), con sede en Caracas, Venezuela, conforme a su reglamento vigente. El arbitraje será conducido por un (1) árbitro. El idioma del arbitraje será el español.
18. Contacto
Operador: José Enrique Bonilla Montilla
RIF: V163693204
País: Venezuela
Correo: [email protected]
Teléfono comercial: +584228131180